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《老后行为说明书》:为什幺老年人会宁愿买贵的东西?

栏目:I吃生活 | 来源:http://www.sb650.com | 时间:2020-06-10
行为:明明没什幺积蓄却爱乱花钱长年使用的物品更能带给老年人安心感

「在家里装了豪华的净水设备」、「不知何时决定要把老家重新改装」,有时候老年人会突然间有这种大手笔的花费。

添购家电的时候也是一样,明明网路上有便宜的产品,偏偏要多花好几万买贵的。身边的人忍不住想:「为什幺要这样浪费钱?」

为什幺老年人会宁愿买贵的东西?

年轻人看到老年人东西买贵了,不是觉得「老人搞不懂市价行情」,就是认为他们「老年失智、老糊涂了」。但这些想法,都只看到表面而已。在本质上,这种行为与「判断」、「记忆」、「移动」三者有关,最后就让老年人发展出不同于年轻人的购物模式。

首先是「判断」。年纪增长,会以长年的经验与感情来做判断的基準。

购物时他们不单只考虑价格,更会比较性能。光是买个吸尘器,也会比较价格、省电、噪音、吸力、大小、品牌等诸种条件。

老年人很难阅读小于十二级的字,但许多厂牌的广告型录的字都很小。另外选项太多也会变得难以抉择。三选一很容易,但若要从二十四个选项中选一个出来,可就伤脑筋了。

另一方面,如果参考先前的经验来购买,应该不会失败,所以老年人在购物时常选择跟自己长年爱用的物品近似的东西。此外,如果某样东西已经用罄,就算接下来要用的可能性只有一点点,也会爽快地再买。综合这些情形,老年人就很容易以较贵的价钱购物。

也许身边的人会觉得「明明就很贵,为什幺要买?」通常各位读者在买洗髮精时,也会买最便宜的吗?一样的东西,商场自有品牌可能比较便宜。某些没去过的药局或网路商店可能卖得比较便宜。把这些选项全部搜寻一遍,如果最后也只有省下十元,那还是买品质安心、价格还算合理的惯用洗髮精比较省事,至少不会太失败。如果买自有品牌的洗髮精,觉得「这个香味跟以前不一样,我不喜欢,而且洗完以后头髮毛毛躁躁的」,那就划不来了。

为何超市会在门口陈列大特价的卫生纸?

再来是「记忆」。上了年纪,记忆力会下降。尤其是数字,连最近的数字也记不住。假使商品不是每天接触得到、好久才买一次,比方酱油,就很容易忘掉价格。所以老年人常买到贵的东西,也不太在意。

但若是他们很在意的东西,就会细心比较广告,等降价的时候再买。例如「五包卫生纸一九八日圆?太贵了,等降到一六八日圆时再买」。

只要是一直留意的商品,老人就算上了年纪依然把价格记得清清楚楚。超市场之类卖场深谙这个道理,所以会把卫生纸这类消费者会记得价钱的商品,大量陈列在店门口做特价优惠,以吸引顾客上门。至于顾客不会记得价格的商品,像是鲣鱼片,就会稍微调涨以增加获利。

最后是「移动」。老年人移动变得困难,这也是影响购物模式的因素之一。

老年人腿力变差、走久易喘,难以长距离移动;再加上担心漏尿,往往不喜欢出远门。日本政府为了减少高龄者交通事故,鼓励老年人缴回驾驶执照,有些老人响应这个政策,在身体状况不允许开车后主动将驾照缴回,以致于出门得搭计程车。以上诸多原因,造成老年人出外购物的次数减少。

老年人容易疲累,这也会让购物时间缩短。我们在路上常看到出外买东西的老人坐在助行购物车上休息。对老年人来说,连购物也是件苦差事。要在有限的时间、有限的次数当中买东西,他们所重视的是不要太消耗体力、可以安心选购,而非价钱。对比年轻人喜欢新颖、便宜的东西,老年人看重的是品牌和品质。

比方去卖场看吸尘器时,年轻人倾向回家好好思考再来买,或上网彻底比价一番再决定,但老年人不这幺做。他们只要看到商品上写「保证最便宜」就安心了。他们也会在很贵的店里买东西,不是最便宜也没关係。就算是高价商品,他们也有依赖店员的建议来选择的倾向。

也许读者会想「让店员帮忙选,不会被骗吗?」老年人几乎是不会想到被骗这件事,完全信赖店员的建议来买东西。

人活得越久,越容易轻信他人

要说老年人花钱花得比年轻人凶,这也是不正确的。据日本总务省的全国消费实态调查,日本人一生中消费的高峰在五十岁,到了六十岁、七十岁,每个月消费的金额便下降了。

以单身男性而言,未满四十岁者每月支出为十六万日币,七十岁以上减少为十四万七千日币。单身女性未满四十岁者每月十七万日币,超过七十岁则减为十五万四千元。

而就消费项目而言,手机之类的通讯费用减少。年长者多有自用住宅,所以房贷、房租、房屋税等开销也较年轻人少。但是与朋友交际应酬、购买大型物品的支出则增加。整体来说,房租与通信费用的支出转移到家电或旅行方面。

比买贵更令人伤心的是遇到诈骗。以前佯装成亲属的「是我啦!」的诈骗手法很有名,但现在诈骗手法已经进化成「汇款诈骗」或「剧场型诈骗」。年长者宁愿听别人说的,也不太自己查证真相。说好听是信任别人,说得难听就是容易上当,因此很容易被诈骗集团盯上。

老年人被诈骗的金额也比年轻人高。年轻人被诈骗的金额平均是一三一万日币,但年长者平均是三九六万日币。这是平均值,可见金额比这数字大的案件非常多。

为什幺年长者容易被骗?

原因之一是所谓的「积极偏向」(positive bias)心理。据研究,老年人倾向正面思考,较不认为未来会发生坏事。例如说,他们比较不会这幺想:「虽然买了吸尘器,但万一故障时,厂商真的会帮忙修理吗?」或者「应该还有更好的东西,现在买的话也许会后悔」。

想想看人生的长度,就会明白产生积极偏向心理是很正常的。如果您只剩一年的寿命,就算有更理想的吸尘器,您还会花时间去选吗?是否会想「虽然贵了点,但这台吸尘器已经不错了」?如果是我,绝不会把时间浪费在选吸尘器上,而是快速决定后把时间留下来做更重要的事,例如读自己喜欢的书、跟人多接触相聚。

以诈骗集团的角度来看,老年人是容易上钩的肥羊

因此诈骗集团比老年人自己还更了解老年人。他们很清楚要怎幺讲话老人才会愿意听、老人的视力是如何退化。对诈骗者有利的事物,他们会用容易听清楚的声音讲、用易懂的文字给被骗者看,对他们不利的事物则使用不易听清楚的声音和难懂的文字。

他们还钻研跟老年人接触的方法,所以看起来比家人或一般店员还要像「好人」。我曾经目击店员把品质不好但很贵的东西推销给老年人的情形。姿态非常低、讲话的方式让老年人很容易懂,看起来无懈可击。

没有实体店面的移动型诈骗,卖完东西后就不见蹤影

老年人常被诈骗的类别,以健康相关商品和住宅工程为多。健康是老年人共通的烦恼,所以从这一点下手很容易。我在门诊时跟患者聊过这样的事:

患者:「我最近买了一个机器,据说只要从脚通电,就会全身很舒服。要二十万。」

我:「好贵。重点是好用吗?」

患者:「我想说这机器可以治好糖尿病跟青光眼,所以就买了。可是完全没作用。」

我:「这样啊。」

然后开始诊察,一边看一边聊。

患者:「我就去客诉,他们说如果这个没用,还有新一代的产品,要三十五万,应该会有效。医师您觉得呢?」

我说:「我建议不要买,好好接受治疗比较有用啦!重要的是要控制血糖,然后记得按时点眼药,别再忘记了。」

有一种到府推销眼镜的业者,专门找不习惯到眼镜行的老年人。他们开车到处跑,把眼镜推销给老年人。本来没戴眼镜的老年人一戴上,立刻觉得「好清楚!」,非常开心。

但这种眼镜的度数都很深。不是度数太深无法久戴,就是只能看远处,平时不能长时间使用。甚至有人戴了之后开始头痛。

这些眼镜都非常贵,是一般眼镜的好几倍,甚至有超过十万日圆的。但因为业者不在定点销售,根本找不到人,无法客诉也无法退钱。

至于住宅装修工程,因为住在自宅的老年人很多,恶质的业者会拿房子因老旧而自然产生的问题大做文章,「这里的白蚁不除不行」、「不处理的话房子会坏掉喔」。

有老年人跟业者说「我家大门关不紧,想换一扇门。」但门换了之后反而更难开关。跟业者反映,却得到「不然你就不要关门啊!」这样的话,而且还要付三十七万日圆的修缮费。

书籍介绍

本文摘录自《老后行为说明书:解读父母最需要你了解的16种行为,让相处和照顾更顺利》,商周出版
*透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:平松类
译者:黄千惠

当亲人变得难相处时该怎幺办?
用医学、心理学了解其中真正的原因,学习正确的应对及改善方法。
身体好脾气自然跟着好。
让长辈不再为身体老化所苦,重新享受健康生活。

为什幺我们明明爱着父母,却无法好好跟他们相处?
当亲人变得难以理解,连自己家人都避之惟恐不及时该怎幺办?
乱花钱、不讲理、爱闯红灯……在那些看似固执或糊涂的行为背后,其实藏有老人家说不出口的烦恼。

本书由接触过10万名以上高龄患者的医师撰写,告诉读者当遇到老后常见的16种难相处行为时该如何应对。作者透过医学、心理学及自身的丰富经验,以浅显易懂的文字解释行为成因,让读者学习正确应对、协助改善的方法。每节一开始先分析老后会出现难相处行为的「原因」,接着是周遭的人该怎幺对应、帮助改善的「具体方法」,并对较年轻的读者提出预防建议。

阅读此书了解老化对父母的身心影响,学会如何与长辈和平共处,在不伤感情的前提下陪伴他们老去。

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